作为一名业务员,应该如何做好客户与工厂之间沟通的桥梁?

苏州凯佰乐电子10余年从事定制高端线束厂家.公司凭借线束的不断研发和技术力量的不断积累和创新、以及对产品质量和客户服务不懈的追求,成为中国优质的线束制造供应商,作为一名业务内勤人员深深感受到:接单不是最重要的,这只是业务的最基本的工作,而最重要的工作是如何做好客户与工厂之间的沟通桥梁.

这几天工厂的加工业务非常繁忙,大客户的订单也很多,而我这边对接的比较少,但是却催得特别急.其中,有一个客户有一笔2000的订单,对方漏给我司下单了,因为我们正常的交期在3-4周,巧的是客户下的这笔订单呢也正是需要客供料的一款,不过在接到订单的同时也有问客户可供材料到我司的时间,跟生产主管商量是否可以完成交期,回复材料正常时间内到厂是没问题的,但是等了几天客户材料还是没到,客户还一边说很急,老实的我不知道如何应对.跟生产主管原本沟通的时间是可以完成的,结果因为客供材料的问题要延长交期了,这下客户看到重新给她的交货时间客户不同意了,这下把我为难住了,后来我与客户沟通说本来就是急需的产品而客供料到我司时间较长就耽误了几天、再加上在原理上这都算是加单了生产给出的交期都已经很紧迫是加急的了,所以我心里虽然有点火,但也没办法,更不能表现出来.这个情况,就是要稳住客户完成交期.其实我也知道现在公司的几个大客户都下了很多订单,但是订单不分多少、只要客户给我们需求我们就要全力以赴完成.

现在我回复客户交期问题就表示交给生产主管安排了,但是具体什么时候有货还得跟生产主管那边进行沟通生产主管给出回复才知道.本来嘛,正常情况下客户催货找我是理所当然的,而也是由我自己跟生产主管沟通之后再给客户答复.但还是有的生产主管那边时间给不了我.人啊,总是需要压力才能做很多意想不到的事情.

这就是在这种情况下我的处理方法,我知道这样不太可行,可我真的没办法了,感觉到非常无奈.我做业务内勤对自己的要求是要做到售后服务态度好,效率高,反应快,能今天完成或者给答复的事,绝不能拖到明天.这是业务内勤的责任,我明白也知道这是必须要去承受的.

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