公司企业文化建设,以客户为中心-读后感

公司应该是一个功利的集体,一切都是围绕着商业利益而开展商业活动,企业文化其实就是服务文化,服务客户,因为只有服务才能够换了商业利益.服务意识如何推行?我们要很深刻的清楚我们工作的意义就是满足客户需要,服务客户.能够了解客户的需求,认真的在工作中实现,达到客户满意的效果.

客户的需求是什么?简单的讲就是质量好,服务好,价格低,且要快速响应需求,这就是客户朴素的观念.但是质量好,服务好,快速响应客户需求往往意味着高成本,客户能够接受的单价也是有限的,这就需要企业自身在发展中提高竞争力.我们想要长期生存下去,就要符合市场行情,至少要比竞争对手在某些方面要做得好,能更好的满足客户需求.客户的需求,质量好,是基础工作,也是所有工作开展的根本,因此质量好是非常关键重要的.服务好,是多方面营造的结果,服务的含义很广,包括产品设计,产品改善,产品成本,产品售后,员工的思想意识等等都是服务的内容.我们要用优良的服务去争取客户的信任,从而创造利润.价格低,是要符合市场行情,在行业中有一定的竞争优势.快速响应,就是在服务过程中能够快速有效,现在商业竞争过程中,快胜慢的例子比比皆是,我们要提高我们每个单位的工作效率,来满足客户的快速响应的需求.

业务单位做的客户满意度调查表,要真实反馈客户诉求.调查结果要全面公开,客户有批评,为什么不公开呢?不公开就不能够促进我们改进,那有什么用呢?即使有些要求比较过分,甚至不合理.我们如何去面对客户的诉求,我们不可能改正的无懈可击,但是只要我们有这个态度,积极改进,客户是可以体会得到的.什么是无理要求?除非客户要求买我们的东西,不给我们钱,其他的都不是无理要求.价格低了,会亏钱,我们要仔细核算我们的成本,可以接单的就进行结单,不可以接单的,就不要勉强.然后,接单后就是要保质保量按时的完成客户的产品,不能够再有任何异议.销售单位把客户满意度调查表很好的利用起来,形成一个制度,按客户的需求去逐步改进我们的组织.每次对客户提出的问题,建议认真分析,和那个部门单位相关,都要检查自己的问题,并提出如何改进.在管理系统中,销售单位应该安排专职人员跟进改善进度,并确认改善效果是否符合客户需要.

公司的所有对外接触的窗口人员,包括业务,客服,工程,采购等都要时刻铭记:你的一言一行都代表着公司的形象和服务水平,代表着公司的竞争力和管理水平,所谓“家奴蛮横都是主子在作宠”,孩子出问题父母一定有责任,员工行为不当公司也难逃其责.各级干部,核心员工要多听不同意见,主要的是能够听到客户的意见,这才是对我们的要求.现在客户都是很有素质的,只要真正想和我们做生意的才会告诉我们的不足,反之,客户就不会直截了当的批评我们了.各级干部不要骄傲自大,谦虚一点,诚恳一点,进步就会更快一点.即使我们不认同客户的意见也要注意方式方法,有做到心平气和,要做到充分尊重,要达到既不得罪客户也能洽当的表达自己的观点之效果.公司内部现在有些人员埋怨客户,怨天尤人,这样的观念非常不正确,客户一有什么稍许麻烦的事情或要求就满腹牢骚甚至责怪业务,客户,此风不可长.我们不能够从外部找原因,无法左右客户,办法就从内部找原因,改造我们自己.客户就是我们企业的衣食父母.我们要不断自省,自我批评,不少人一向散漫,自由,富于幻想,不安分,喜欢浅尝即止的创新,不愿从事枯燥无味,日复一日重复的枯燥工作,不愿接受流程和制度的约束,我们不能够克服这些不良习气,我们怎么能够把客户的需求实现.让一个人改变是很难的,只有自己认识到自己的不足,从内心深处去改正,才是最有效果的.一个人的优秀不是优于别人,而是优于过去的自己.

公司的发展过程中,我们公司人员的管理意识,思想观念要统一,才能够达到消除隔阂,勇往直前,不断进步.一切工作就是要以客户为中心,不断检讨,不断提升,不断拓展,才能够在激烈的市场环境中占有一席之地.

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